這本書不是講設計技術、原理（專業能力是基本），而是設計製作以外，如何讓案子往更好的方向發展該注意的事。
以前覺得把事情做好，而只關注於事情上是正確的，而最近才驚覺事情也是因人而起的，而如何讓案子更順利，除了顧好專業技能外，與人的溝通、了解客戶的想法（不只是客戶對案子的想法，客戶本身這個人也要多點了解與相處）、多與人良好的互動，這樣慢慢建立起自己的口碑。

整理自己覺得要注意的章節：

24章 遮醜的迷思

在設計過程中，當您覺得客戶的爛意見為主軸時，則盡力替它遮醜讓它像樣點。
作者提到：遮醜不是要放棄設計原則，而是當客戶希望LOGO放在紫色草坪時，就盡力找出最棒的紫色搭配。
遮醜--＞交付-＞然後期許下個客戶觀點跟您相合。

25章 瑕會掩瑜

作者用痣毛來表達，痣生對地方成美人痣，但長毛的痣就截然不同了，用在平面設計上時，不管你的設計多棒，客戶猛盯的是長毛的痣，哪些情況是長毛的痣呢?

• 客戶要改，你卻不改（重要）。
• 網站連結無效、破圖。
• 設計上面的標幟很醜（不太理解指什麼？）。
• 專案的字體設計的很糟。
• 沒有事前告知就拖延交付時間（重要）。

40章 案子為何不得善終

當客戶對製作成品與價格有落差時，這案子離結案會有很大的距離，解決的方法是一開始報價時列出清楚的事項，不要太模糊而讓案子各自表述的情況發生。

42章 回首來時路

除了祈求接到好客戶的案子外，事前對案子充分分析可以避免壞結局，而正確的分析案子的方法之一是召開事後檢討會議，記住經驗的累積與錯誤，以免再犯。檢討的事項：

• 專案名稱
• 評分
• 做的對的地方
• 做錯的地方
• 改進的地方

（相關40章 案子為何不得善終）

51章 罐頭資訊

跟客戶來往的信件如果有常重覆的內容，可以建立自己的範本，下次不用再重頭花時間打，增加效率。

53章 負面觀感的用詞

較負面的用語無助於案子的發展，還會對客戶產生心理的壓力，對你產生疑慮。

• 修改－微調、校正。
• 變更－請求、調整、修正。
• 趕緊－迅速進行、積極處理。
• 難題－事項。

X 不要跟客戶說－我們正在處理您的變更。（如果客戶改變想法之類的）
O 跟客戶說－我們正配合（更新）您的請求（需求）。

X 不要跟客戶說－我們正趕著截止日。
O 跟客戶說－我們會在期限前積極處理。

X 不要跟客戶說－我們團隊正在修改某些難題，以完成交付。
O 跟客戶說－我們團隊正在修正某些項目，以完成交付。

63章 留下客戶足跡

客戶在案子裡發表意見有可能是想積點功勞或是讓人有影響力的感覺，所以盡量在保持設計完整性時，保留客戶的的足跡、把功勞給客戶讓他沾光。
（相關65章 放大客戶音量）

68章 知無不言，言無不盡（說清楚）

客戶不是設計師（即使是），不知道你設計作業相關的流程，所以不要認為客戶應該要了解，而是你要主動去告知、解釋。以下是客戶需要你幫助的地方：

• 客戶需要你協助釐清自己在看什麼。
  X「附件是供審視的商標樣稿。」
  O「附件是十頁商標PDF檔，第一頁出示全部商標，其他九頁是逐一呈現，供單獨審視，建議您列出來，掛起來審視。
• 客戶需要你協助釐清自己要提供什麼。
  X「期待收到您對商標樣稿回饋的意見。」
  O「為了讓商標更完善，請提供下列回饋意見：
1. 哪些較喜歡？理由是？
2. 哪些最不喜歡？理由是？
3. 哪個配色搭配最接近您的期望？
4. 想不想混合？像是把A商標裡的字型換成B商標裡的字型等…
• 客戶需要你協助釐清設計流程需要什麼。
  X「我們很高興網站樣版通過，那我們接著進行下個階段了。」
  O「我們很高興網站樣版通過，下一步是程式設計階段。我們會把靜態的設計圖，變成可運作的網頁，頭幾頁製作期較長，您可能會覺得我們靜悄悄，但請放心，我們正投入於專案裡，預計下星期五給您看部分具功能的網頁。在我們設計程式時，建議您可以收集網頁要用到的範本文字、圖片，完成網頁建置後，會需要用到。」
  

97章 時時緊盯分數

作者列出了每月追蹤的資訊，如：
請款的金額？
開支的金額？
賺到（虧損）的金額？
送出了幾張估單？…等
我覺得像是記錄工作的時數，長期記錄可以發現一些數值，可做為調整的依據。

102 章 白紙黑字

在們何情況千萬不要、不要、不要（很重要所以講三次）做尚未白紙黑字允諾的工作。
作者提到不是非得正式簽訂完善僱用合約，而是當案主言語允諾你執行時，記得先發一封E-mail詳細列出要做的事項、預算、時間，請對方確認回信，好保留彼此的記錄。

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書名：為什麼他接的案子比我多
作者：Michael Janda
出版社：果禾文化
圖片來源：博客來